كيف يمكننا مساعدتك؟

درجة NPS

ضمن AgilityInsights®، يُعد NPS أو صافي نقاط الترويج مؤشرًا يتراوح من -100 إلى 100 ويقيس مدى استعداد صاحب المصلحة أو الزميل للتوصية بفريق أو فرد للآخرين. يُستخدم كمؤشر لقياس رضا صاحب المصلحة أو الزميل بشكل عام عن الفريق أو الفرد وولاء صاحب المصلحة أو الزميل للفريق أو الفرد.

بشكل عام، درجة NPS من 0-30 تعتبر جيدة، و30-70 تعتبر ممتازة، وأي شيء فوق 70 يعتبر ممتاز جدًا. أما صافي نقاط الترويج السلبية فتعني أن هناك حاجة للتحسين.

• المروجون (المستخدمون الذين يقيّمون 9-10 على مقياس من 1 إلى 10): يُوصفون بأنهم سفراء وهم متحمسون جدًا للفريق أو الفرد.
• المحايدون (المستخدمون الذين يقيّمون 7-8 على مقياس من 1 إلى 10): يُوصفون بأنهم أشخاص يشعرون بالحياد تجاه الفريق أو الفرد وغالبًا لن يضروا بسمعة الفريق أو الفرد. لا يتم تضمين هذه الردود في حساب NPS.
• المنتقدون (المستخدمون الذين يقيّمون 0-6 على مقياس من 1 إلى 10): يُوصفون بأنهم غير راضين وقد يضرون بالفريق أو الفرد من خلال الكلام السلبي.

كيف يتم احتساب NPS؟

لحساب درجة NPS، يتم اتباع الخطوات التالية:

1. قسّم الردود إلى منتقدين، ومحايدين، ومروجين. تذكر أن المنتقدين قدموا رداً بين 0-6، والمحايدون قدموا رداً بين 7-8، والمروجون قدموا رداً بين 9-10.
2. احسب عدد الردود في مجموعة المنتقدين وعدد الردود في مجموعة المروجين.
3. قسّم عدد الردود في مجموعة المنتقدين على إجمالي عدد الردود في التقييم. ثم قسّم عدد الردود في مجموعة المروجين على عدد الردود في التقييم. سيعطيك هذا النسبة المئوية لكل مجموعة.
4. بعد ذلك، اطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين، والناتج هو درجة NPS. لا يتم تضمين المحايدين في حساب NPS.

توضح الصورة أدناه هذه الصيغة:

لنستخدم مثالاً لشرح كيفية حساب NPS:

سنحسب درجة NPS من تقييم تم إرساله مع سؤال NPS ومقياس تقييم من 0 إلى 10 (مع كون 10 هو الأفضل) والذي تلقى 100 رد.

• صيغة NPS هي: (عدد المروجين - عدد المنتقدين) / (عدد المشاركين) × 100
• لقد تلقيت 100 رد على تقييمك وتم تقسيمها على النحو التالي:
  • 10 ردود كانت في النطاق 0–6 (منتقدون)
  • 20 رداً كانت في النطاق 7–8 (محايدون)
  • 70 رداً كانت في النطاق 9–10 (مروجون)
• لحساب النسبة المئوية لكل مجموعة، خذ عدد الردود لتلك المجموعة وقسمه على 100. لكل مجموعة في المثال أعلاه، ستحصل على 10%، 20%، و70% على التوالي.
• لإكمال الحساب، اطرح 10% (المنتقدون) من 70% (المروجون)، والناتج هو 60%.

نظرًا لأن صافي نقاط الترويج يُعرض دائماً كعدد صحيح فقط وليس كنسبة مئوية، فإن NPS الخاص بك هو ببساطة 60. (تذكر، يمكنك أن تحصل على NPS سلبي، حيث يمكن أن تتراوح درجتك من -100 إلى +100.)