كيف يمكننا مساعدتك؟

الغرض

الغرض من هذه المقالة هو مساعدة المستخدمين على إنشاء وهيكلة نتائج الأعمال بشكل صحيح على المنصة بحيث يمكنهم تحديد الأهداف بوضوح، ومواءمة العمل عبر الفرق، وقياس التقدم بدقة. تضمن نتيجة الأعمال المهيكلة جيدًا أن ترتبط الأهداف والنتائج الرئيسية والمشاريع وعناصر العمل الداعمة بطريقة ذات مغزى وتوفر تقارير موثوقة عبر لوحات المعلومات والعروض.

حالة العمل

عندما لا يتم هيكلة نتائج الأعمال بشكل صحيح، يمكن أن تصبح المنصة مربكة للمستخدمين بسرعة. قد تكون الأهداف غير واضحة بما فيه الكفاية، قد لا تكون النتائج الرئيسية قابلة للقياس، قد تكون المشاريع منفصلة عن الاستراتيجية، وقد تعرض لوحات المعلومات تقدمًا لا يعكس الحالة الحقيقية للعمل. يمكن أن يؤدي هذا إلى اعتماد ضعيف، وثقة منخفضة في التقارير، وصعوبة في استخدام المنصة لاتخاذ قرارات القيادة.

من خلال إنشاء نتائج الأعمال بالطريقة الصحيحة من البداية، يمكن للمؤسسات:

• مواءمة الأولويات الاستراتيجية مع تنفيذ الفريق
• تحسين الرؤية في التقدم والأداء
• تقليل الارتباك في التقارير والأسئلة الداعمة
• ضمان أن تكون لوحات المعلومات والتجميعات والحسابات ذات معنى
• مساعدة القادة على فهم ما هو على المسار الصحيح، أو المعرض للخطر، أو خارج المسار
• تسهيل ربط الفرق للعمل اليومي بالأهداف التنظيمية الأكبر

هيكل قوي لنتيجة الأعمال هو الأساس لتتبع التقدم بدقة، والتقارير التنفيذية الموثوقة، واتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.

الهدف

بنهاية هذه المقالة، سيفهم المستخدمون:

• ما هي نتيجة الأعمال
• كيف ترتبط الأهداف والنتائج الرئيسية والمشاريع وعناصر العمل الأخرى ببعضها البعض
• كيفية إنشاء نتيجة أعمال بطريقة تدعم التقارير الواضحة وتتبع التقدم ذو المغزى
• أفضل الممارسات لكتابة أهداف قوية ونتائج رئيسية قابلة للقياس
• الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند هيكلة نتائج الأعمال

نظرة عامة

نتيجة الأعمال هي طريقة منظمة لتنسيق وتتبع العمل الاستراتيجي. تتيح للمستخدمين تحديد ما يحاولون تحقيقه، وكيف سيتم قياس النجاح، وما هو العمل الذي يدعم هذا النجاح.

في معظم الحالات، تشمل نتيجة الأعمال:

• الهدف — الهدف الذي تريد تحقيقه
• النتائج الرئيسية — النتائج القابلة للقياس التي تظهر ما إذا كان الهدف يتم تحقيقه
• المشاريع / المعالم / القصص / المهام — العمل الذي يتم القيام به لدعم النتائج الرئيسية

يساعد هذا الهيكل على ربط الاستراتيجية بالتنفيذ.

طريقة بسيطة للتفكير في ذلك هي:

• الهدف = ماذا نحاول تحقيقه؟
• النتيجة الرئيسية = كيف سنعرف أننا حققنا ذلك؟
• المشروع أو المهمة = ما العمل الذي نقوم به لدعمه؟

ما هي نتيجة الأعمال؟

نتيجة الأعمال هي حاوية استراتيجية تساعد الفرق على تنظيم الأهداف وتتبع التقدم. توفر للمستخدمين مكانًا لتعريف نتائج ذات مغزى، وتعيين معايير نجاح قابلة للقياس، وربط عناصر العمل التي تدعم تلك النتائج.

تكون نتائج الأعمال أكثر فعالية عندما تكون:

• واضحة
• قابلة للقياس
• متوافقة مع أولويات العمل
• سهلة الفهم
• مهيكلة لدعم التقارير والتجميعات

يجب أن تجيب نتيجة الأعمال المصممة جيدًا على ثلاثة أسئلة:

• ماذا نحاول تحقيقه؟
• كيف سيتم قياس النجاح؟
• ما العمل الذي يساعدنا على الوصول إلى هناك؟

فهم الهيكل
1. الهدف

الهدف هو الهدف العام عالي المستوى. يجب أن يصف النتيجة التي تريد تحقيقها بطريقة واضحة وذات مغزى.

الهدف القوي هو:

• موجه نحو العمل
• سهل الفهم
• يركز على القيمة أو التأثير
• ليس واسعًا جدًا
• ليس تقنيًا جدًا

أمثلة جيدة

• تحسين تجربة انضمام العملاء
• زيادة اعتماد المنتج عبر فرق المؤسسة
• تعزيز توقعات التسليم للالتزامات الفصلية

أمثلة ضعيفة

• انضمام
• أمور المنتج
• تحسين النظام

الأهداف الضعيفة عادة ما تكون غامضة جدًا ولا تعطي المستخدمين توجيهًا كافيًا.

2. النتائج الرئيسية

النتائج الرئيسية تحدد كيف سيتم قياس النجاح. يجب أن تكون قابلة للقياس ومرتبطة مباشرة بالهدف.

النتيجة الرئيسية القوية هي:

• محددة
• قابلة للقياس
• محددة بزمن عند الإمكان
• مبنية على النتائج، وليست قائمة على المهام

أمثلة جيدة

• زيادة معدل إكمال الانضمام من 62% إلى 80%
• تقليل متوسط وقت الإعداد من 10 أيام إلى 5 أيام
• تحسين الاستخدام النشط الأسبوعي من 45% إلى 65%

أمثلة ضعيفة

• إطلاق تدفق انضمام جديد
• الاجتماع مع الفريق أسبوعيًا
• بناء لوحة معلومات

هذه الأمثلة الضعيفة هي أنشطة، وليست نتائج. قد تكون أعمالًا مهمة، لكنها لا تقيس النجاح.

3. عناصر العمل الداعمة

المشاريع والمعالم والقصص والمهام هي الإجراءات أو المخرجات التي تساعد في تحقيق النتائج الرئيسية. يجب أن تدعم هذه النتيجة، لكنها ليست هي النتيجة نفسها.

أمثلة على العمل الداعم:

• إطلاق معالج الإعداد الموجه
• تحديث سير عمل البريد الإلكتروني للانضمام
• بناء لوحة تقارير الاستخدام
• إكمال تحسينات التكامل

يجب ربط هذه العناصر بالنتائج الرئيسية المناسبة عند الإمكان.

متى تنشئ نتيجة أعمال

يجب عليك إنشاء نتيجة أعمال عندما:

• تحاول تتبع التقدم نحو هدف استراتيجي
• تحتاج إلى رؤية كيف يدعم العمل أولوية عمل أوسع
• يحتاج القادة إلى رؤية التقدم عبر الفرق أو المحافظ
• ترغب في ربط النتائج القابلة للقياس بالمبادرات الداعمة
• تحتاج إلى تقارير أو تجميعات أو رؤية على لوحات المعلومات

لا يجب عليك إنشاء نتيجة أعمال من أجل:

• مهام فردية
• إجراءات تشغيلية صغيرة بدون نتيجة قابلة للقياس
• أنشطة غير مرتبطة بهدف عمل
• جهود مكررة موجودة بالفعل في مكان آخر في الهيكل

كيفية إنشاء نتيجة أعمال
الخطوة 1: تحديد الهدف

ابدأ بتحديد هدف العمل الذي تريد تتبعه.

اسأل:

• ماذا نحاول تحسينه؟
• لماذا هذا مهم؟
• من المتأثر؟
• ما النتيجة التي نتوقعها؟

يجب أن يركز جوابك على قيمة العمل، وليس مجرد نشاط.

مثال

بدلاً من:

• بناء لوحة معلومات جديدة

استخدم:

• تحسين رؤية القيادة للأداء الفصلي

الخطوة 2: كتابة الهدف

أنشئ هدفًا يصف بوضوح النتيجة المقصودة.

أفضل الممارسات

• اجعله موجزًا
• ركز على النتيجة
• استخدم لغة واضحة
• تجنب المصطلحات التقنية عند الإمكان

مثال

الهدف: تحسين رؤية القيادة للأداء الفصلي

هذا أقوى من:

• تحسينات لوحة المعلومات

لأنه يركز على تأثير العمل بدلاً من النتيجة القابلة للتسليم.

الخطوة 3: تحديد النتائج الرئيسية

أضف النتائج الرئيسية التي توضح كيف سيتم قياس النجاح.

اسأل:

• ما المقياس الذي سيتغير إذا نجحنا؟
• كيف سنعرف أننا أحرزنا تقدمًا؟
• هل النتيجة قابلة للقياس؟

يجب أن تتضمن كل نتيجة رئيسية نهج قياس ذو مغزى، مثل:

• الخط الأساسي
• الهدف
• الفعلي
• اتجاه التقدم

أمثلة على النتائج الرئيسية

• زيادة اعتماد لوحة المعلومات التنفيذية من 40% إلى 75%
• تقليل وقت مراجعة الأداء الفصلي من 3 أيام إلى يوم واحد
• تحسين دقة التقارير من 85% إلى 98%

الخطوة 4: التأكد من أن النتائج الرئيسية هي نتائج حقيقية

قبل الحفظ، تحقق من أن نتائجك الرئيسية تقيس النجاح بدلاً من سرد العمل.

اسأل نفسك:

• هل يصف هذا نتيجة قابلة للقياس؟
• هل سيرى القادة هذا كدليل على التقدم؟
• هل هذا أكثر من مجرد مهمة أو نتيجة قابلة للتسليم؟

إذا كان الجواب لا، قم بمراجعته.

مثال

بدلاً من:

• إنشاء 5 تقارير

استخدم:

• تقليل جهد التقارير اليدوية بنسبة 50%

الخطوة 5: إضافة مشاريع أو عناصر عمل داعمة

بمجرد تحديد الهدف والنتائج الرئيسية، أضف المشاريع أو المعالم أو القصص التي تدعم العمل.

يجب أن تجيب عناصر العمل هذه على السؤال:

• ماذا نفعل لتحقيق هذه النتيجة؟

مثال

بالنسبة للنتيجة الرئيسية:

• تقليل جهد التقارير اليدوية بنسبة 50%

قد يشمل العمل الداعم:

• بناء تصدير بيانات آلي
• إنشاء قالب تقارير للقيادة
• تحسين تصفية لوحة المعلومات

الخطوة 6: تعيين المالكين والمسؤوليات

يجب أن يكون لكل نتيجة أعمال مالك واضح.

يساعد التملك على ضمان:

• وجود شخص مسؤول عن التقدم
• تحديثات منتظمة
• إدارة الفريق المناسب للنتيجة

على الأقل، تأكد من أن المستخدمين يمكنهم تحديد بوضوح:

• مالك النتيجة
• مالك النتيجة الرئيسية، إذا كان ذلك مناسبًا
• الفريق الداعم أو مجال العمل

الخطوة 7: تنظيمها في الهيكل الصحيح

ضع نتيجة الأعمال في الفريق الصحيح أو المحفظة أو المستوى التنظيمي بحيث يتم تجميعها بشكل مناسب عبر المنصة.

يمكن أن يسبب التمركز غير الصحيح:

• تجميعات مربكة
• تقارير مكررة
• فقدان الرؤية في لوحات المعلومات
• عدم التوافق عبر الفرق

قبل إنشاء النتيجة، تحقق من:

• أي فريق يمتلكها
• ما إذا كانت تنتمي إلى مستوى الشركة أو المحفظة أو الفريق
• ما إذا كان العمل المماثل موجودًا بالفعل في مكان آخر

أفضل الممارسات لهيكلة نتائج الأعمال
ركز على النتائج، وليس الأنشطة

تعمل المنصة بشكل أفضل عندما تتتبع التأثير، وليس إكمال المهام.

جيد

زيادة الاحتفاظ بالعملاء من 78% إلى 85%

ليس مثاليًا

• إطلاق حملة الاحتفاظ

اجعل النتائج الرئيسية قابلة للقياس

إذا لم يكن من الممكن قياس النتيجة الرئيسية، فسيكون من الصعب الوثوق في التقدم والتقارير.

استخدم الأرقام أو النسب المئوية أو تقليل الوقت أو معدلات الاعتماد أو مقاييس ذات مغزى أخرى.

تجنب وجود الكثير من النتائج الرئيسية

يمكن أن تجعل الكثير من النتائج الرئيسية الهدف غير واضح وأكثر صعوبة في الإدارة.

عادة ما تعمل مجموعة مركزة من النتائج الرئيسية بشكل أفضل من قائمة طويلة.

اجعل الهدف واسعًا بما يكفي ليكون مهمًا، لكن ضيقًا بما يكفي ليتم إدارته

إذا كان الهدف واسعًا جدًا، يصبح من الصعب قياسه.
إذا كان ضيقًا جدًا، فقد يكون من الأفضل اعتباره مشروعًا بدلاً من نتيجة.

مواءمة العمل مع المستوى المناسب

يجب ألا تُدفن النتائج الاستراتيجية تحت مهام تكتيكية، ولا يجب معاملة مهام الفريق الصغيرة كنتاجات على مستوى المؤسسة.

الهيكلة مهمة للرؤية والتقارير.

استخدم تسمية متسقة

يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تصفح المنصة وفهم معنى كل عنصر. تحسن التسمية المتسقة من سهولة الاستخدام والتقارير.

راجع قبل النشر

قبل الانتهاء من نتيجة الأعمال، تحقق من:

• هل الهدف واضح؟
• هل النتائج الرئيسية قابلة للقياس؟
• هل العمل متماشي؟
• هل التملك واضح؟
• هل هذا في الهيكل الصحيح؟

أمثلة جيدة مقابل سيئة
المثال 1: هيكل ضعيف
الهدف

تحسين المنصة

النتائج الرئيسية

• إطلاق صفحة جديدة
• تحديث التصميم
• الاجتماع مع أصحاب المصلحة

لماذا هذا ضعيف

• الهدف غامض
• النتائج الرئيسية هي مهام
• لا شيء قابل للقياس بوضوح
• سيكون من الصعب تفسير التقدم

المثال 2: هيكل قوي
الهدف

تحسين اعتماد المستخدم لمنصة نتائج الأعمال

النتائج الرئيسية

• زيادة الاستخدام النشط الأسبوعي من 48% إلى 70%
• زيادة اكتمال التحديثات الشهرية من 55% إلى 85%
• تقليل تذاكر الدعم المتعلقة بتتبع التقدم بنسبة 30%

العمل الداعم

• إطلاق تجربة الانضمام الموجهة
• تحديث محتوى مركز الموارد
• إضافة مساعدة داخل التطبيق لحسابات التقدم

لماذا هذا قوي

• الهدف واضح
• النتائج الرئيسية قابلة للقياس
• العمل الداعم يتماشى مع النتيجة
• التقارير ستكون أكثر معنى
• الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها

الخطأ 1: كتابة المهام كنتائج رئيسية

المهام تنتمي إلى المشاريع أو القصص، وليست مقياسًا للنجاح.

الخطأ 2: إنشاء أهداف غامضة

إذا لم يتمكن المستخدمون من فهم الغرض من الهدف على الفور، فيجب إعادة كتابته.

الخطأ 3: تخطي الأهداف القابلة للقياس

بدون هدف، لا يمكن للمستخدمين تتبع التقدم بوضوح.

الخطأ 4: خلط الاستراتيجية والنشاط

احتفظ بالنتائج الاستراتيجية منفصلة عن العمل المستخدم لدعمها.

الخطأ 5: وضع النتائج في الهيكل الخطأ

يمكن أن يؤثر هذا على الرؤية والتجميعات ودقة التقارير.

الخطأ 6: إنشاء نتائج مكررة

النتائج المكررة تخلق ارتباكًا وتجزئة في التقارير.

الخطأ 7: استخدام الكثير من العناصر الداعمة بدون علاقة واضحة

يجب أن يظل الهيكل سهل المتابعة.

كيف يؤثر هذا على التقارير

طريقة هيكلة نتيجة الأعمال تؤثر مباشرة على:

• حسابات التقدم
• تقارير التجميع
• دقة لوحات المعلومات
• رؤية التنفيذيين
• مواءمة الفريق
• ثقة المستخدم في المنصة

إذا كان الهيكل ضعيفًا، قد تبدو التقارير غير صحيحة حتى لو كان النظام يعمل بشكل صحيح.

على سبيل المثال:

• قد يجعل هدف غامض لوحة المعلومات صعبة التفسير
• قد تنتج نتيجة رئيسية غير قابلة للقياس تقدمًا غير واضح
• قد يشوه نتيجة مكررة التجميعات
• قد يؤثر التمركز الخاطئ في الهيكل على الرؤية

لهذا السبب، يعد إنشاء نتائج الأعمال بشكل صحيح أحد أهم الخطوات لاستخدام المنصة بنجاح.

قائمة التحقق الموصى بها للإنشاء

قبل الانتهاء من نتيجة الأعمال، استخدم هذه القائمة:

الهدف
هل هو واضح؟
هل يركز على النتيجة؟
هل هو مفهوم للآخرين؟

النتائج الرئيسية
هل هي قابلة للقياس؟
هل هي نتائج، وليست مهام؟
هل تظهر النجاح بوضوح؟

العمل الداعم
هل يتماشى العمل مع النتائج الرئيسية؟
هل العمل ذو مغزى ومرتبط؟

الملكية
هل هناك مالك واضح؟
هل تم تأسيس المسؤولية؟

الهيكل
هل تم وضع النتيجة في الفريق أو المحفظة الصحيحة؟
هل سيتم تجميعها بشكل صحيح؟

جاهزية التقارير
هل ستعكس لوحات المعلومات والتقارير الهيكل بدقة؟
هل سيفهم المستخدمون الآخرون ما يرونه؟

الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين الهدف والنتيجة الرئيسية؟

الهدف يصف ما تريد تحقيقه. النتيجة الرئيسية تقيس ما إذا كنت تحقق ذلك.

هل يمكن أن تكون النتيجة الرئيسية مشروعًا؟

لا. المشروع هو العمل الذي يدعم النتيجة الرئيسية. يجب أن تقيس النتيجة الرئيسية تأثير أو نتيجة ذلك العمل.

كم عدد النتائج الرئيسية التي يجب أن أنشئها؟

استخدم فقط العدد اللازم لقياس النجاح بوضوح. الكثير منها قد يشتت التركيز ويجعل التقارير أصعب في التفسير.

ماذا لو لم أعرف المقياس الدقيق بعد؟

ابدأ بتحديد نتيجة العمل التي تريدها، ثم اعمل مع أصحاب المصلحة لتعريف مقياس ذي مغزى قبل الانتهاء من النتيجة الرئيسية.

هل يمكنني إنشاء نتيجة أعمال للعمل التشغيلي؟

نعم، إذا كان للعمل نتيجة قابلة للقياس وواضحة وتحتاج إلى تتبع على المنصة. ومع ذلك، قد يكون من الأفضل إدارة المهام الصغيرة أو الأنشطة ذات المستوى المنخفض في مكان آخر.

لماذا لا تبدو لوحة المعلومات صحيحة بعد إنشاء نتيجة؟

قد يكون السبب غموض الأهداف، أو عدم قابلية النتائج الرئيسية للقياس، أو التمركز الخاطئ في الهيكل، أو عدم توافق العمل الداعم.

الملخص

إنشاء وهيكلة نتائج الأعمال بشكل صحيح أمر حاسم للحصول على قيمة من المنصة. يساعد الهيكل القوي المستخدمين على ربط الاستراتيجية بالتنفيذ، والثقة في حسابات التقدم، وفهم التقارير عبر لوحات المعلومات والعروض.

لإنشاء نتائج أعمال قوية:

• اكتب أهدافًا واضحة
• حدد نتائج رئيسية قابلة للقياس
• اربط العمل الداعم بشكل مناسب
• عيّن ملكية واضحة
• ضع النتائج في الهيكل الصحيح
• راجع الهيكل قبل النشر

نتيجة الأعمال الجيدة تفعل أكثر من مجرد تنظيم العمل. إنها تخلق وضوحًا ومواءمة وثقة عبر المنصة.